社區(qū)保潔員職業(yè)道德
社區(qū)保潔就是使用專業(yè)的清潔藥劑、清潔工具、清潔機(jī)器對(duì)建筑物和環(huán)境進(jìn)行清掃、養(yǎng)護(hù)及美化。隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，對(duì)社區(qū)保潔工作的要求也越來越高，社區(qū)保潔工作也越來越體現(xiàn)出其專業(yè)化、職業(yè)化等特點(diǎn)。專業(yè)化體現(xiàn)在保潔員使用專業(yè)的藥劑、工具、設(shè)備來保養(yǎng)美化環(huán)境；職業(yè)化則體現(xiàn)在保潔員遵守職業(yè)道德和文明禮儀的規(guī)范程度。
社區(qū)保潔作為一種勞動(dòng)頻繁的服務(wù)工作，多數(shù)時(shí)候是在業(yè)主和租戶面前進(jìn)行工作的。保潔員的形象不僅反映了所服務(wù)地域的形象，也反映了保潔服務(wù)行業(yè)的水平。要體現(xiàn)社區(qū)保潔服務(wù)的專業(yè)水平和職業(yè)水平，就需要保潔員具備良好的職業(yè)道德、得體的禮儀、文明的服務(wù)用語，通過優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)和優(yōu)良的工作成績(jī)，來得到業(yè)主和租戶的肯定和好評(píng)。

職業(yè)道德的概念
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處世、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成成分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的保證。良好的職業(yè)道德是推動(dòng)文明服務(wù)的重要力量，是樹立保潔職業(yè)良好形象的重要因素，更是促使員工在工作中和生活上自我完善的重要條件。保潔服務(wù)要求保潔服務(wù)人員要具有較高的職業(yè)道德，職業(yè)道德也是保潔服務(wù)行業(yè)的基石。

社區(qū)保潔員應(yīng)具有的職業(yè)道德

1、優(yōu)良的思想品質(zhì)
社區(qū)保潔員不僅要有良好的服務(wù)技能，還應(yīng)具有優(yōu)良的思想品質(zhì)。保潔員要有愛崗敬業(yè)、忠于職守的思想觀念，要有熱愛本職工作的職業(yè)精神，能做到不怕臟、不怕累、能默默無聞的堅(jiān)守保潔崗位，在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不擅自離開自己的服務(wù)管轄區(qū)，把自己的服務(wù)轄區(qū)打掃干凈，還要能堅(jiān)持不斷巡視，保持整潔。
2、得體的言行
保潔員在日常工作中，要注意自己的言行，特別要注意征詢、問候、稱呼及應(yīng)答等文明禮貌用語的使用，如遇到上級(jí)、同事或客人時(shí)要主動(dòng)問“你好”；在工作中應(yīng)注意自己的行為舉止，站姿端正、走姿穩(wěn)健；拿工具行走時(shí)，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保潔員應(yīng)該知道不該說的話不要說，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)樱簧蠉徱b整齊，講究?jī)x容儀表，頭飾標(biāo)準(zhǔn)、衣著干凈，精神要飽滿；說話時(shí)不要聲音過大，不可遠(yuǎn)距離的呼喚他人；行走間要禮讓客人，注意禮節(jié)，不在公共場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。
3、樹立正確的服務(wù)態(tài)度
保潔員要有“賓客至上”的服務(wù)原則，對(duì)待客人要熱情友善，樂于助人，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。如果遇到客人的詢問，要耐心準(zhǔn)確的解答；自己回答不了的事情，應(yīng)把客人引領(lǐng)到有關(guān)部門幫助解答，不輕易告訴客人“不知道”。保潔員在所服務(wù)的區(qū)域里，發(fā)現(xiàn)有客人丟下的雜物和廢棄物，要主動(dòng)拾撿，放入垃圾簍中，始終保持服務(wù)的環(huán)境整潔整齊。在提供保潔服務(wù)時(shí)，要做到熱情有度，禮貌待客，以質(zhì)見長(zhǎng)。要尊重別人，尊重別人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要讓客人接受、認(rèn)可，客人的接受和認(rèn)可，也是對(duì)保潔服務(wù)工作的尊重和肯定。
4、積極進(jìn)取，保證服務(wù)質(zhì)量
保潔員要在工作中盡可能學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，不斷提高自身的職業(yè)技能水平和職業(yè)修養(yǎng)。積極參加本職崗位培訓(xùn)，盡快掌握清潔工具和清潔設(shè)備的使用、保養(yǎng)方法等；學(xué)習(xí)待人接物的方法；學(xué)習(xí)改進(jìn)清潔服務(wù)的流程，提高工作效率。同時(shí)，在不同的環(huán)境崗位中，各個(gè)崗位的職責(zé)不同，這就要求保潔員能不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)不同的崗位服務(wù)需要，從而提高保潔職業(yè)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。
5、注重安全環(huán)保，以人為本
安全環(huán)保的根本出發(fā)點(diǎn)就是以人為本。保潔員在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量減少因服務(wù)給客人造成的不便。保潔服務(wù)應(yīng)按照規(guī)程操作，才會(huì)達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。在作業(yè)中要遵循勞動(dòng)安全操作技能要求，保護(hù)好自己及他人的人身安全，也要在保護(hù)好自然環(huán)境的前提之下進(jìn)行保潔工作。清潔藥劑通常是化學(xué)合成試劑，保潔員要根據(jù)說明書要求進(jìn)行濃度稀釋后使用，存放時(shí)藥劑瓶應(yīng)封緊瓶蓋，不得因清潔藥劑的揮發(fā)，造成金屬浸蝕，影響空氣環(huán)境。