私下轉(zhuǎn)包　新手充數(shù)　疏于管理　收費(fèi)沒(méi)譜

　　家政保潔服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始火爆起來(lái)。這個(gè)行業(yè)在給市民生活帶來(lái)方便的同時(shí)，也因自身存在的不規(guī)范之處頻頻惹來(lái)消費(fèi)者的投訴。日前，消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，“問(wèn)診”保潔業(yè)種種癥候，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇———

癥狀一　私下轉(zhuǎn)包違規(guī)經(jīng)營(yíng)

　　部分保潔“游擊隊(duì)”既不辦工商執(zhí)照，也沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，投訴無(wú)門(mén)。還有的保潔公司盡管辦了證照，但一旦攬的活兒干不過(guò)來(lái)，便私下轉(zhuǎn)包，非法充當(dāng)起中介，服務(wù)質(zhì)量往往大打折扣。如，王女士選擇了市區(qū)一家大型保潔公司到家里收拾衛(wèi)生，誰(shuí)料保潔員既沒(méi)有統(tǒng)一著裝和佩戴工作證，服務(wù)流程也不合乎標(biāo)準(zhǔn)，王女士細(xì)問(wèn)才知，他們是由一家個(gè)體中介介紹來(lái)的。

癥狀二　從業(yè)者良莠不齊

　　由于淡旺季業(yè)務(wù)量相差很大，一些家政服務(wù)公司淡季時(shí)大幅度壓縮人員，到了年底業(yè)務(wù)量劇增時(shí)，再臨時(shí)找人充數(shù)。新手倉(cāng)促上陣，活兒干得不地道不說(shuō)，還極有可能造成意外事故。2008年春節(jié)期間，小王為父母請(qǐng)了家政來(lái)擦玻璃，結(jié)果來(lái)的兩個(gè)保潔工都年逾50歲，干起活來(lái)行動(dòng)遲緩，也不能爬高。看著擦好的玻璃一點(diǎn)不透亮，小王一家很是失望。

癥狀三　疏于內(nèi)部管理

　　多數(shù)家政公司疏于內(nèi)部管理，一方只管攬活兒，一方只管干完拿錢(qián)，雙方關(guān)系松散，尤其到了旺季，人手供不應(yīng)求，保潔工撂挑子的事時(shí)有發(fā)生。馬先生的兒子定于2008年9月結(jié)婚，他事前打電話(huà)聯(lián)系了市區(qū)一家頗有名氣的家政服務(wù)公司，預(yù)定好于兒子結(jié)婚的前一天早上8點(diǎn)，保潔工準(zhǔn)時(shí)到新房打掃。孰料，當(dāng)天馬先生一家等到9點(diǎn)半保潔工還未露面，一聯(lián)系，保潔工非要馬先生派車(chē)來(lái)接。在路上，馬先生忍不住埋怨了幾句，對(duì)方立即罷工。由于來(lái)不及另找人手，馬先生的兒子只得在尚未打掃的新房里結(jié)了婚，而家政公司對(duì)此也僅是口頭道歉了事。

癥狀四　議價(jià)收費(fèi)沒(méi)有譜

　　目前關(guān)于家庭保潔服務(wù)并沒(méi)有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多是“議價(jià)”。以擦玻璃為例，有的公司要價(jià)每平方米2元錢(qián)，有的要價(jià)4元，一相差兩倍，令消費(fèi)者摸不著頭腦。

　　此外，由于家政保潔多是預(yù)約服務(wù)，只進(jìn)行口頭約定，而沒(méi)有規(guī)范的合同，家政公司不開(kāi)具發(fā)票和收據(jù)，更談不上約定損壞賠償事宜，一旦出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與商家口頭承諾不相符的情況，或發(fā)生物品損壞糾紛，消費(fèi)者維權(quán)很困難。去年6月，李女士在一家政服務(wù)中心電話(huà)預(yù)定清洗油煙機(jī)，接線(xiàn)人員承諾保證服務(wù)質(zhì)量，時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，結(jié)果派去的保潔人員竟然用了10個(gè)小時(shí)清洗這臺(tái)不太臟的油煙機(jī)。李女士無(wú)奈投訴，家政公司卻一口否認(rèn)，因缺乏必要證據(jù)此事不了了之。

　　有鑒于此，消協(xié)建議消費(fèi)者選擇保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，尋找具有正規(guī)資質(zhì)、誠(chéng)信度良好的公司;與公司簽訂服務(wù)合同，詳細(xì)約定服務(wù)內(nèi)容;接受服務(wù)的過(guò)程中如有物品受損，應(yīng)做好記錄;勿忘索要發(fā)票或收據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。