保潔崗前培訓資料 

　　一、崗位職責 

　　1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。 

　　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 

　　3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。 

　　4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。 

　　5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。 

　　6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。 

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。 

　　二、一般作業的操作程序和原則 

　　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 

　　1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。 

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 

　　3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。 

　　4、推塵：沿地面直線成行操作。 

　　三、保潔過程中應注意的事項 

　　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 

　　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。 

　　3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。 

　　4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。 

　　5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。 

　　6、 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 

　　7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 

　　8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 

　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。 

　　四、常用清潔劑的認識與使用 

　　1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。 

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。 

　　4、中性清潔劑有： 

　　①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 

　　②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。 

　　③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 

　　④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。 

　　5、酸性清潔劑有： 

　　①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。) 

　　②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 

　　③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。 

　　6、堿性清潔劑： 

　　①洗手液：用于洗手間洗手。 

　　②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 

　　③燒堿：用于硬堅固地面。 

　　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項： 

　　①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。 

　　②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 

　　③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 

　　④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 

　　⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。 

　　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬： 

　　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。 

　　靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 

　　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。 

　　碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。 

　　空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 

　　香球：用于男洗手間小便池除異味。 

　　不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。 

　　潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 

　　五、常用工具的認識與使用 

　　1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把)：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水) 

　　2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。 

　　3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。 

　　4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。 

　　5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 

　　6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。 

　　7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 

　　8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 

　　9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。 

　　10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 

　　11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 

　　12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 

　　13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 

　　14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。 

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 

　　16、常用清潔機械的認識和作用 

　　①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。 

　　②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。 

　　③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 

　　④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 

　　⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。 

　　⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。 

　　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 

　　17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。 

　　六、清潔物品材質的識別 

　　地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 

　　地板：木質地板、膠地板。 

　　不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 

　　墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。 

　　垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。 

　　拖把：棉質、布條。 

　　掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。 

　　玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 

　　七、保潔工作的基本操作 

　　1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。 

　　2、 毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。 

　　3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。 

　　4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。 

　　5、 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。 

　　6、 銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。 

　　7、 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。 

　　8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。 

　　9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。 

　　10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 

　　11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。 

　　八、物業清潔保養工作的幾個重要階段 

　　(一)開荒階段 

　　開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。 

　　開荒項目：根據現場情況而定。 

　　開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。 

　　在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。 

　　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。 

　　1、 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。 

　　2、 地面開荒：五人一組，準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 

　　3、 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。 

　　4、 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。 

　　(二)銷售階段 

　　保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。 

　　注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。 

　　1、 銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。 

　　2、 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。 

　　(三)裝修階段 

　　保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。 

　　注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。 

　　1、 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。 

　　2、 地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。 

　　(四)使用階段 

　　保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。 

　　注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓)，避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。 

　　九、清潔的內容與標準 

　　(一)外圍 

　　地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 

　　垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。 

　　休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。 

　　標識牌：目視無灰塵、污漬。 

　　燈具：目視無灰塵。 

　　污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。 

　　崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。 

　　綠化帶：目視無垃圾。 

　　(二)樓層 

　　大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。 

　　注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。 

　　電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。 

　　電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。 

　　墻身：手摸無明顯灰塵。 

　　消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。 

　　(三)車庫 

　　地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。 

　　設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。 

　　排水溝：排水順暢，無明顯積水。 

　　消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。 

　　(四)中控室 

　　地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。 

　　設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。 

　　(五)垃圾房、箱 

　　垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。 

　　(六)辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。 

　　(七)水井池 

　　每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品， 

　　清洗要求： 

　　根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。 

　　清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。 

　　清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。 

　　為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放(硫酸銅、漂白水)。 

　　十、安全事故 

　　1、物損事故 

　　損傷建材 

　　①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面; 

　　②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞; 

　　③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下; 

　　損壞用品 

　　④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃; 

　　⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品; 

　　⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品; 

　　⑦吸塵器電線纏倒臺燈 

　　⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸; 

　　其它 

　　⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷; 

　　⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管; 

　　2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 

　　①剝離作業時滑倒;(立作業標示板，穿防滑鞋。) 

　　②赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。) 

　　③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體; 

　　④由絕緣不良的洗地機產生觸電; 

　　⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷; 

　　⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。 

　　⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。