保潔公司保潔計劃書  

前 言 

本建方案 通過對X大市場現場考察，根據X大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。  

本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業管理主題，來統籌企劃X大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。  

本方案 旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質，使X大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。  

X大市場物業狀況 

一、物業狀況 

X大市場坐落于外部環境寬松、后發優勢強勁的長春經濟技術開發區內，為長春市“十五”計劃和2015年規劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業面積13萬平方米。 

二、物業特點： 

根據X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。 

特點：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。 

2 市場的業態和顧客群具有特點 。 

3 市場的門較多，污染源較難控制。 

4 基礎硬件設施不夠完善。 

三、物業管理方案的制訂 

按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。  

X大市場清潔管理制度、員工考核標準  

一、X大市場清潔管理辦公室： 

清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。 

二、X大市場安全管理小組： 

清潔公司將在X大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。 

三、培訓考核制度：  

公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。 

四、管理檢查制度：  

為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在X大市場實行四級檢查監督制度。 

1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。 

2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。 

3、 駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業匯報工作。 

4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。  

五、駐場經理、主管職責： 

（一）駐場經理的職責 

1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。 

2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃，并根據物業的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。 

3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。 

4、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。 

5、 根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。 

6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。 

7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。 

8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。 

（二）駐場主管崗位職責 

1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。 

2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。 

3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。 

4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。 

5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。 

6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。 

7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 

8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。 

9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。  

六、駐場員工紀律： 

1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業有關條文的處罰。 

2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。 

3、 清潔工人必須服從X物業管理人員指揮，工作保持高水準。 

4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。 

5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報X物業主管部門解決。 

6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。 

七、駐場員工素質標準： 

1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。 

2、 熟悉具體的清潔工作程序。 

3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。 

4、 年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。 

5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 

八、駐場員工形象規定： 

（一）著裝規定 

1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 

2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。 

3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 

（二）形象規定 

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。 

2、 男工不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。 

3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。 

4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。 

5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。 

6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。  

九、駐場員工考核措施及標準（草案） 

（一） 每人月工資中的200元作浮動。 

（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。 

（三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。 

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位） 

B、每月由于總分不同所以分值亦不同。 

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便于財務部造冊發工資。 

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。  

（四） 獎罰標準的制定 

1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。 

2、 三大部分中工作質量占60分，勞動態度占15分，勞動紀律占25分。 

3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。 

4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。 

5、 各工地制定明確合理的獎罰標準。 

6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。 

7、 每月最后一天由各工地領班統計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。 

8、 各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發放工資。 

9、 各工地的統計上報數一定要準確，否則會影響工資的準時發放。  

X大市場清潔員工月考核標準（草案）  

項 目 考 核 內 容 扣 分 標 準 

儀容儀表 1、未按規定佩帶員工證（工號牌） 扣2分 

2、男員工頭發蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發 扣2分 

3、不著工作服 扣2分 

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分 

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分 

勞動紀律 1、遲到，早退 扣2-10分 

2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資 

3、不請假外出一次 扣10分 

4、打架 扣30分至警告、開除 

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除 

6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西 扣10分 

7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告 

8、擅離工作崗位 扣5分 

9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分 

10、私帶親友到工作區聊天 扣8分 

11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除 

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除 

13、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣10-30分 

14、挑撥關系，拉幫結派，制造事端 扣20-30分至警告、開除 

15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除 

勞動態度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分 

2、不遵守操作規程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失 

3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并開除 

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分 

5、因工作失誤X物業部門投訴 扣10-20分 

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分 

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分 

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分 

9、發現違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分 

10、發現違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失并開除 

11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分 

12、對有突出表現的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分  

項 目 考 核 內 容 扣分標準 

1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分 

2、 地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分 

3、 玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分 

4、 指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分 

5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分 

6、 墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網 不達標扣2-5分 

7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分 

8、 大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分 

9、 花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分 

10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分 

11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分 

12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分 

13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分 

14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分 

15、 衛生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分 

16、 室內商場地面應巡回推塵保養，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分 

注：1、員工浮動工資按月考核，根據獎扣分情況進行確定；2、采用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業）檢查結合，以工地班組為主。  

清潔管理質量記錄、表格  

清潔培訓計劃  

工地名稱：X大市場  

序號 時間安排 培訓內容 參加人員 培訓地點 主持人 培訓情況  

培訓記錄表  

工地名稱：X大市場  

員工姓名 崗 位 培訓日期 培訓內容 培訓/考核成績  

員工考核表 

工地名稱：X大市場 考核主管： 年 月 日  

員工姓名 儀容儀表 服務態度 勞動紀律 工作質量 其 它 不合格次數 處理結果  

清潔工作投訴登記、處理表  

工地名稱：X大市場 工地主管：  

序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內容 投訴處理結果  

周期性清潔工作計劃安排表  

工地名稱：X大市場 清潔主管： 

序號 清潔時間 清潔項目、內容 清潔頻率 清潔人員 需X物業配合事宜 計劃完成情況  

清潔工作每日查崗記錄  

工地名稱：X大市場 年 月 日  

崗位 崗位責任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注  

清潔員工崗位安排表  

工地名稱：X大市場 清潔主管：  

序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注  

周期性清潔工作檢查表 

工地名稱：X大市場 年 月 日  

周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結果 處理意見  

保潔領用物品明細表  

時 間 領用人 領用物品名稱 用 途 領用數量 備 注  

物品損壞情況登記表  

物品名稱 損壞時間 損壞情況 當事人 備 注  

保 潔 方 案 

保 潔 人 員 配 置 表  

人員無休息 

日 常 保 潔 材 料 費 明 細 表 

序 號 材 料 名 稱 產 地 年 數 量 單 位 單價（元） 合計（元） 

1 撮子 100 加侖 10.00 1000 

2 膠皮手套 720 付 1.5 1080 

3 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700 

4 云石刀 10 支 15.00 150 

5 玻璃工具套裝 10 支 50 500 

6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 個 0．5 14500 

7 大塑料桶 100 個 55 5500 

8 馬桶刷 50 支 3.00 150 

8 舊毛巾 600 條 1.00 600 

9 塵推（36"） 30 套 50.00 1500 

10 棉手套 48 付 5.00 240 

11 地拖 900 套 4.00 2800 

12 笤埽 480 套 2.6 1248 

13 毛拖刷 160 支 17 2720 

14 潔廁劑 120 瓶 3.00 360 

15 洗滌靈 48 份 30.00 1440 

16 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000 

17 鋸末 30 車 300 9000 

18 線手套 240 付 1.5 360 

19 洗衣粉 300 袋 1.5 450 

20 靴子 9 雙 18 162 

21 笤筲 6 把 90 540 

22 小水桶 40 個 13 520 

合計 月 合計 4043.3 

年 合計 48520  

保 潔 人 工 費 用 明 細 表 

單位：元 

序號 項 目 計 算 方 式 月 計 

1 人工費 1100元/人´月Î1名經理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00 

2 養老保險（19%） 

3 醫療保險（9%） 

4 其它保險（失業、工傷、生育2.8%） 

5 應上繳財政補貼 

6 午餐費補助 

7 服裝費 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75 

8 合計 （1）－－（7）之和 27048.75  

保 潔 費 用 總 表  

序 號 項 目 月 額（元） 備 注 

1 保潔人員工資費 27048.75 

2 材料消耗費 4043.3 

3 設備折舊 

4 清雪費 5000 （1-4）項之和29792.05 

5 本社管理費（10%） 2979.205 （1-4）項之和×10% 

6 營業稅金（6%） 1966.2753 （1-5）項之和×6% 

7 月額合計 41037.5303 （1-6）項之和 

8 年額合計 492450.3636 

9 保潔成本年支出費用 433104.6 人員工資，每月材料消耗  

工作標準 

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導 

日 周 月 

洗手間 1 墻身 1 除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔。 無塵無污漬。 1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘。 

2 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。 無塵。有字跡立即清洗并報告 

3 洗手盆、臺面、鏡面 數次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。 

4 尿斗 數次 用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。 無尿漬水銹。 

5 坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。 無尿污漬水銹、污垢。 

6 地面 數次 拖抹干凈，巡回保潔。 無污漬，印跡不超過45分鐘 

7 天花燈具風口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵。 無明顯灰塵無污漬。 

8 廢紙簍 數次 及時倒除簍內垃圾。 不超過紙簍3/4 

各洗手間 45分鐘清潔一次 

商場公區 1 玻璃門 1 日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。 無塵無污漬，干凈 1、上下班高峰期清潔工作時應注意禮讓客人。2、下雨時應在大門口擺放“小心地滑”告示牌。3、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。 

2 不銹鋼 1 用毛巾擦拭表面灰塵污漬。 無塵潔凈 

3 指示牌等 1 抹拭表面灰塵 無塵潔凈，光潔。 

4 垃圾桶 數次 抹拭表面，保持干凈， 表面干凈無塵無污漬凈。 

5 地面 數次 用塵推對地面循環推塵保養。對門口地墊除塵。 無積塵，無垃圾雜物、。 

1 晚上拖步濕拖 干凈光潔 

門口污跡 3小時清潔一次（拖布和鋸末） 

門口踏墊 2小時清潔一次 冬季 

各區地面 20-30分鐘清潔一次（大塊雜物清掃）  

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導 

日 周 月 

外圍 1 指示牌 1 抹拭表面灰塵。 無塵。 1、下雨時應及時清掃大門口地面上的積水。2．冬季及時掃雪 

2 綠化帶 1 清掃地面垃圾雜物。 無垃圾雜物。 

3 外門 1 抹拭表面灰塵污漬，張貼物 無明顯積灰，廣告 

1 高壓水槍沖洗 無明顯污漬，廣告 

4 外圍地面 數次 巡回清掃地面。 明顯雜物在45分鐘內清掃完畢。 

25-40分鐘 巡視清潔 

5 果皮箱 數次 清除桶內垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。  

此方案費用建立在現有人員滿編制和按正常消耗的基礎上的測算。（包括固定資產和損耗） 

全面保持營業期間衛生，但仍存在工作時間長，員工工作強度大的現象，人員不穩定。 

人員工作為時間為：7：00——19：00，無休息。