物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。

　　一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、住宅樓總體清潔服務(wù)

　　（1）清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次

　　（2）清潔垃圾桶每天1次

　　（3）清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌,每天1次

　　（4）清潔所有出口大門每天1次

　　（5）清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次

　　（6）清潔所有扶手、欄桿每天1次

　　（7）清潔照明燈及燈罩每周1次

　　（8）拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面每周1次

　　（9）清潔所有樓梯及窗戶每天1次

　　2、人行樓梯衛(wèi)生

　　(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及欄桿每天1次

　　(3)洗擦樓梯表面每月2次

　　3、商業(yè)街衛(wèi)生

　　(1)商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃2次,無數(shù)次巡視

　　(2)花壇衛(wèi)生,每天2次清檢,每月2次除草、殺蟲

　　(3)墻面牛皮癬及衛(wèi)生清理,每天1次

　　(4)商業(yè)街廣場衛(wèi)生,每天2次

　　(5)商業(yè)街過道衛(wèi)生,每天2次

　　(6)垃圾筒清擦衛(wèi)生,每周2次

　　4、銷售大廳衛(wèi)生

　　(1)銷售大廳地面清掃衛(wèi)生,每天3次無定時(shí)巡視

　　(2)玻璃櫥窗清擦衛(wèi)生,每天1次

　　(3)接待桌清擦衛(wèi)生,每天2次

　　(4)銷售大廳衛(wèi)生間及洗手池衛(wèi)生,每天2次,無定時(shí)巡視

　　(5)大廳吧臺(tái)衛(wèi)生,每天清掃2次

　　(6)大廳模型清擦衛(wèi)生,每3天一次

　　(7)大廳門口清掃衛(wèi)生,每天2次

　　5、住宅樓外圍衛(wèi)生

　　(1)外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次

　　(2)垃圾站清理每天2次。

　　二、物業(yè)保潔管理

　　1、勤檢查、保潔人員的工作情況。

　　2、掌握好保潔人員的考勤情況。

　　3、讓領(lǐng)班充分發(fā)揮他的作用。

　　4、經(jīng)常給保潔人員開會(huì)講一下工作中的不足和需要改進(jìn)的事項(xiàng)。

　　三、物業(yè)保潔工作流程

　　上午：

　　1、7：30—7：40清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

　　2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；

　　3、7：50—8：00清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會(huì)議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）

　　4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；

　　5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；

　　6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；

　　7、10：00-11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。

　　下午：

　　1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；

　　2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；

　　3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。

　　4、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。

　　四、物業(yè)保潔交接班制度

　　為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理性，責(zé)任到人，節(jié)約物料和開支，特制訂交接班制度。

　　1、當(dāng)班領(lǐng)班提前15分鐘到崗，做好交接班前準(zhǔn)備工作。

　　2、接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明；本班的事情明；物品器械清點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況明；

　　3、交班人員必須在下班前認(rèn)真填寫好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)做到三清：前班情況清；下班交待的問題清；物品器械清；

　　4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理，如未處理完，接班人員要協(xié)助處理；

　　5、接班必須按時(shí)到崗上班，交班時(shí)未見到接班人員不準(zhǔn)擅自離崗，如因故必須離崗的需由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接應(yīng)由帶班人員帶隊(duì)交接；

　　6、交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。

　　7、交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)。

　　8、接班人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)工作區(qū)域內(nèi)所有重點(diǎn)事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時(shí)向上一班核實(shí)；規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)）。

　　工具的交接：

　　1、工具的管理與發(fā)放，有主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。

　　2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。

　　3、主管每周清點(diǎn)一次各崗位工具。

　　4、丟失或使用不當(dāng)造成損壞，有責(zé)任人照價(jià)賠賞。查不出直接責(zé)任人，有當(dāng)班領(lǐng)班和主管承擔(dān)。