學校物業保潔部人員服務規范

　　（一）保潔人員儀容、儀表規范

　　1.按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕，應及時修補。下班后應換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

　　2.男員工不允許留胡須，頭發長不過耳，女性員工發長不披肩，發型整齊不蓬亂。

　　3.女員工不允許濃妝艷抹，淡妝上崗，不留長指甲、不染指甲。

　　4.講究個人衛生，避免自身不潔發出異味。

　　5.員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰和聚眾閑談。

　　6.工作時穿黑色平底鞋，女員工夏季應穿肉色絲襪，不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

　　7.工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

　　8.員工上崗必須佩戴胸卡，并一律戴在左胸。

　　（二）保潔員行為規范

　　1.保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。

　　2.工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，禮讓業主、賓客，從規定的員工通道出入。

　　3.工作時，保持良好的精神狀態。

　　4.堅持"安全第一、服務至上"的服務宗旨，樹立"業主就是上帝"的服務意識。

　　5.對待業主的問詢，要有問必答，并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向，回答自己不清楚的問題時，應將業主帶到有關部門，由有關人員接待。

　　6.說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。

　　7.不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

　　8.不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共場所吸煙，禁止亂丟煙頭。

　　9.不得將工具(包括地拖、掃把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手內側。

　　（三）保潔員服務規范

　　1.保潔員要認真遵守公司的各項規章制度，積極參加公司的各項活動，愛崗敬業、勇于奉獻、勤奮工作。

　　2.保潔員要按時上、下班，不遲到、早退，工作時統一著裝，佩帶胸卡，服裝干凈、儀表大方，上班時不做與工作無關的事情。

　　3.保潔員嚴格按照衛生保潔標準的要求，做好工作區域內的衛生保潔工作。

　　4.保潔員在工作時，嚴禁打鬧、大聲喧嘩，在工作區域遇到業主要主動問好，嚴格執行公司的禮儀規范。

　　5.保潔員在工作中禁止與業主掙用電梯，打掃與清運垃圾時，與業主同乘電梯時要主動避讓。

　　6.保潔員必須把垃圾運送到垃圾中轉站，不得隨意傾倒。

　　7.員工之間要相互團結、尊重，若有意見可逐級反映，堅決杜絕吵架、斗毆事件的發生。

　　8.保潔員要關心愛護公共設施、設備，如發現工作區域內的公共設施、設備有損壞、丟失的，應及時報告有關部門。

　　9.注意工作區域內有無形跡可疑人員，如發現及時報告有關部門。